引言：德國(guó)萊茵TÜV國(guó)際服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證，擁有140年悠久歷史，代表著全世界*嚴(yán)苛的質(zhì)量管控和*服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。其審核的嚴(yán)格程度，讓國(guó)內(nèi)通過TÜV認(rèn)證的醫(yī)院屈指可數(shù)，安琪兒醫(yī)療(中國(guó))控股集團(tuán)卻擁有旗下4家醫(yī)院通過TÜV認(rèn)證的“殊榮”。安琪兒是如何做到的?

理念人性化：

堅(jiān)守初心“以人為本”，國(guó)際化進(jìn)程行路致遠(yuǎn)

伴隨著生活品質(zhì)的升級(jí)，傳統(tǒng)的醫(yī)療模式已無法滿足人們不斷提升的醫(yī)療需求。大眾渴望在醫(yī)院獲得專業(yè)的醫(yī)療照護(hù)，同時(shí)，也開始注重在醫(yī)院收獲的體驗(yàn)。

如何更好地保障孕產(chǎn)*，同時(shí)，如何能為媽媽和寶寶做得更多?這是安琪兒自2008年創(chuàng)建第一家高端婦產(chǎn)醫(yī)院以來，一直思考的問題。本著這一初心，安琪兒引入世界衛(wèi)生組織(WHO)公認(rèn)的醫(yī)院管理*國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)JCI，把338條標(biāo)準(zhǔn)、1294項(xiàng)衡量要素融入醫(yī)院的各個(gè)層面，通過每一個(gè)醫(yī)療動(dòng)作的規(guī)范，每一個(gè)醫(yī)療流程的完善，為媽媽和寶寶帶來同步國(guó)際的*保障。截至2017年，安琪兒旗下5家醫(yī)院全數(shù)通過JCI認(rèn)證，創(chuàng)造了全國(guó)少有的“安琪兒現(xiàn)象”。

多年的努力和沉淀，也使安琪兒貫通JCI“以人為本”的精髓，讓醫(yī)療體驗(yàn)更為人性化。而“以客戶為中心”的人性化服務(wù)，正是德國(guó)萊茵TÜV國(guó)際服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證的宗旨。2017年5月5日，成都安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院(蜀漢院區(qū))順利通過德國(guó)萊茵TÜV認(rèn)證復(fù)審。加上之前順利通過的昆明安琪兒、成都安琪兒(高攀院區(qū))、西安安琪兒，安琪兒旗下4家醫(yī)院通過德國(guó)萊茵TÜV認(rèn)證，為安琪兒的國(guó)際化進(jìn)程又踏下堅(jiān)實(shí)一步。

模式人性化：

從“3H”到“一站式”，管理模式“以客戶為中心”

TÜV認(rèn)證之所以受到全球醫(yī)療機(jī)構(gòu)的推崇，就在于對(duì)“以客戶為中心”為核心價(jià)值的高品質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的堅(jiān)持。而安琪兒從建院以來對(duì)醫(yī)院管理模式的優(yōu)化，正是基于“以客戶為中心”的理念，這也讓安琪兒(蜀漢院區(qū))在TÜV復(fù)審的文件審查、匿名稽核、現(xiàn)場(chǎng)稽核三大環(huán)節(jié)，都收獲了評(píng)審專家組的一致認(rèn)可。

第一家醫(yī)院建院之初，安琪兒突破傳統(tǒng)婦產(chǎn)醫(yī)院的服務(wù)模式，創(chuàng)造性的提出了3H管理體系，將醫(yī)院的*(hospital)、酒店的舒適(hotel)、家的溫馨(home)融為一體，讓孕產(chǎn)體驗(yàn)更為美妙。這一模式成為了高端婦產(chǎn)醫(yī)療行業(yè)的標(biāo)桿，以及很多后來者的學(xué)習(xí)對(duì)象。

2015年，洞察到消費(fèi)者不斷升級(jí)的需求，安琪兒再次突破，發(fā)布“一站式孕育管理平臺(tái)”，通過更為完善的科室設(shè)置，以及對(duì)金融、教育、生活等各方面資源的整合，讓每個(gè)家庭對(duì)孕、育的各類需求，在安琪兒一站獲得滿足，不用再辛苦奔波，或?yàn)椴磺宄x擇標(biāo)準(zhǔn)而茫然。此后，安琪兒致力不斷完善“一站式”平臺(tái)，以蜀漢院區(qū)為例，2016年3月，月子會(huì)所起航，2016年10月，引入“以家庭為中心”醫(yī)療模式的兒科開診，讓專業(yè)照護(hù)覆蓋孕、育的更多階段。

安琪兒醫(yī)院管理模式的不斷升級(jí)背后，正是對(duì)“以客戶為中心”理念的堅(jiān)守，通過不斷提升的人性化服務(wù)，真正洞悉、滿足消費(fèi)者的深度需求。

服務(wù)人性化：

安心只是基準(zhǔn)，舒心體驗(yàn)才是更高標(biāo)準(zhǔn)

TÜV標(biāo)準(zhǔn)對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的驗(yàn)證，擁有十分嚴(yán)格的審查系統(tǒng)，主要利用查檢表及相關(guān)適用標(biāo)準(zhǔn)，整合運(yùn)用文件審查、過程審核及匿名訪查等多種審查方式，進(jìn)行實(shí)地查驗(yàn)及確認(rèn)，對(duì)院內(nèi)的每一細(xì)節(jié)都有嚴(yán)苛要求。并且，TÜV認(rèn)證實(shí)際上是一個(gè)“持續(xù)性”的過程，每隔一段時(shí)間，還要進(jìn)行復(fù)審，真正要求醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量在每*都同步國(guó)際*標(biāo)準(zhǔn)。正是這種評(píng)審的嚴(yán)格程度，讓很多醫(yī)院對(duì)這一認(rèn)證“望而卻步”。

細(xì)節(jié)，是TÜV認(rèn)證成敗的關(guān)鍵。本次復(fù)審中，安琪兒(蜀漢院區(qū))正是憑借一個(gè)個(gè)至苛細(xì)節(jié)，收獲了專家組的青睞：在安琪兒，每次問診保障“1醫(yī)1患1室”，尊重客戶隱私權(quán);時(shí)間充裕的問診，讓醫(yī)生能夠耐心解答媽媽的每一個(gè)問題，尊重知情權(quán)和參與決策權(quán);這里沒有病房，有的是家一般溫馨的醫(yī)療級(jí)客房，沙發(fā)、陪護(hù)床等設(shè)施一應(yīng)俱全，讓家屬與媽媽同樣便利;每天早晚2次的*打掃，細(xì)致到床的輪子都不放過，*避免感染;媽媽的每一餐食譜，由醫(yī)生和營(yíng)養(yǎng)師共同評(píng)估，依據(jù)媽媽的診療方案和營(yíng)養(yǎng)需求專屬定制，美味同時(shí)兼顧健康……

一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)，讓安琪兒把人性化服務(wù)融入每一個(gè)層面，讓媽媽和家屬安心同時(shí)，獲得更為舒心的體驗(yàn)。

從全球*嚴(yán)苛的醫(yī)院管理標(biāo)準(zhǔn)JCI，到擁有140年悠久歷史的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證TÜV，從醫(yī)療*，到人性化服務(wù)，在國(guó)際化進(jìn)程中，安琪兒順利翻越一座座“高峰”，皆因堅(jiān)守“以人為本”的初心，跬步千里、踏實(shí)篤行。